• 服务说明
    • 我司通过铁路12306网站或授权代售点为客户提供火车票预订服务。您可以在预订火车票的同时，可自由选择网站提供的保险、门票、酒店等套餐服务，也可以只选择火车票预订服务。
    • 因本服务需通过铁路客运机构出票，无法承诺百分之百出票成功，我司预先收取您的票款，如果无法成功出票，退款会原渠道返回您支付的账户。
    • 暂不支持站台票/军人票的预订，如需购买请携有效证件到火车站或代售点进行购买。
    • 网络订票无法保证车票连座，无法指定卧铺铺位，如您需要连座票，下铺票，请选择“在线选座”功能购票，或到车站、线下售票点购票。
  • 进站及取票说明
    • 发车前凭预订时使用的证件原件和电子取票号，可在全国任意火车站窗口、自动售取票机或客票代售点取票。
    • 部分高铁动车可持二代居民身份证直接检票进站。
    • 出发站标识有“身份证”样式图标的车次，用户可直接在检票口刷二代身份证进站（仅限成人票），无须换取纸质车票。刷身份证乘车的用户，如需获取纸质车票，请务必于车次到达当日凭有效证件在火车站取票。若错过日期，请凭有效证件和取票号到火车站取票。
    • 购买学生票的用户，请凭购票时所使用的有效身份证件原件和附有学生火车票优惠卡的学生证原件到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路代售点办理取票。
    • 儿童使用同行成人的证件取票，取票时请用成人证件在自助取票机或取票窗口取票。
  • 儿童票购票说明
    • 儿童不能单独乘车，为确保儿童出行安全，儿童需有成人同行。
    • 身高在1.2米～1.5米的儿童需购买儿童票，每位成年旅客可以免费携带一名身高1.2米以下的儿童。超过一名时，超过的人数应买儿童票。
    • 由于儿童票价格不定，先按照成人票价收取费用，之后会根据实际出票价格退换差价。
    • 卧铺儿童票与同行成人各有床位，需要与儿童共用床位的，请至车站买票。儿童使用同行成人的证件取票，取票时请用成人证件在自助取票机或取票窗口取票。
    • 请根据儿童实际身高来购票，如在进站时由于儿童身高超过标准无法进站，美团不承担任何责任。
  • 成人及学生购票说明
    • 学生票乘车时间限为每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日，其它时间段只能购买成人票。
    • 学生票可享受硬座客票、加快票和空调票的优惠，学生票票价按相应客票和附加票公布票价的50%计算。持学生票乘车的学生使用硬卧时，另收全价硬卧票价，有空调时还另收半价空调票票价。
    • 学生票仅支持购买硬座、硬卧、二等座、无座座席时享受优惠，其它座席无学生优惠。
    • 以下学生可以购买学生票：
      • 在国家教育主管部门批准有学历教育资格的普通大、专院校（含民办大学、军事院校），中等专业学校、技工学校和中、小学就读，没有工资收入的学生、研究生；
      • 家庭居住地（父亲或母亲之中任何一方居住地）和学校所在地不在同一城市；
      • 大中专学生凭附有加盖院校公章的减价优待凭证、学生火车票优惠卡和经学校注册的学生证，新生凭学校录取通知书，毕业生凭学校书面证明；小学生凭学校书面证明；
      • 在优惠乘车区间之内，且优惠乘车区间限于家庭至院校（实习地点）之间；
      • 每年乘车次数限于四次单程。当年未使用的次数，不能留至下年使用。
    • 以下学生不能购买学生票：
      • 学校所在地有学生父或母其中一方时；
      • 学生因休学、复学、转学、退学时；
      • 学生往返于学校与实习地点时；
      • 学生证未按时办理学校注册的；
      • 学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的；
      • 没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的。
  • 身份核验
    互联网购票实行实名验证，订单中首次乘坐火车的乘客，请先凭有效证件到车站窗口办理核验。否则可能出票失败，敬请谅解！
  • 退票说明：
    • 在线退票时间：全天候24小时退票
    • 退票条件：未取纸质票，且在发车前
    • 其他不能在线退票的情况需在发车前至火车站窗口办理。
    • （配送票若需退票，可在收到车票后到火车站窗口办理，直接退还现金）
  • 退票手续费：
    • 手续费按退票时间梯次收取：
      • 开车前15天（不含）以上，不收取退票费；
      • 开车前48小时以上，手续费5%；
      • 开车前24-48小时，手续费10%；
      • 开车前24小时内，手续费20%；
    • 手续费不足2元按2元收取，最终退款以铁路局实退为准。
    • 改签或变更到站后的车票乘车日期在铁路部门规定春运期间的，退票时一律按开车前24小时内标准核收退票费。 （铁路部门规定的春运一般春节前15天开始，共40天。）
  • 改签说明：
    • 改签时间：05:00-23:30（其他时间须去火车站窗口办理）；
    • 改签条件：未取纸质票，且离发车时间大于25分钟，可办理在线改签。
    • 其他不能在线改签的情况需在发车前至火车站窗口办理。
    • （配送票若需改签，可在收到车票后到火车站窗口办理，直接退还现金）
  • 改签规则及手续费：
    • 发车前48小时（不含）以上，可变更到达站或改签预售期内的其他列车。
    • 发车前48小时以内的，可改签至票面日期当日24：00之前的列车，不办理票面日期次日及以后的改签；
    • 发车后，旅客只能在票面出发站办理改签，且发车后的改签票不得退票；
    • 每张车票只能改签一次，儿童票不支持单独改签；
    • 新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。
    • 铁路部门规定：发车前48小时～15天期间内，改签至距发车15天以上其他车次，又在改签后车次发车15天（不含）前退票，仍收取改签后票面价格5%的手续费；
    • 友情提醒：进藏或途径西藏等地区的部分车次，铁路局会限制网上办理退票或改签，届时请您于发车前至火车站退票或改签窗口办理。
  • 跨境车票退票规则
    • 到站为香港西九龙站的车票，办理退票应不晚于票面出行日期发车前30分钟，但发站为香港西九龙站的车票应该不晚于发车前60分钟。
    • 退票费手续费：
      • 在票面发车时间前48小时内办理退票，按票面票价的50%计算；
      • 在票面发车时间前48小时至第14天，按票面票价的30%计算；
      • 在票面发车时间前15天及以上，按票面票价的5%计算；
      • 退票费按元计算，不足一元的部分舍去免收。
    • 其他不能在线申请退票需在车站窗口办理。
  • 跨境车票改签规则
    • 到站为香港西九龙站的车票，办理改签应不晚于票面出行日期发车前30分钟；发站为香港九龙站的车票应不晚于发车前60分钟。
    • 改签后的车票不得退票。
    • 跨境高铁不支持变更到站。
  • 跨境车票乘车规则
    • 旅客必须持有效车票并按票面出行的日期、车次、席别乘车，同时需携带有效的出入境证件及签注。
    • 跨境车次，需提前45分钟安检乘车。
    • 境内购买的车票，请提前到内地车站取票，如未取票导致在境外取票时产生费用，美团不承担。
    • 境内购票于香港西九龙的柜位取票手续费，票价0-200元，每张收取10港币，票价200-300元，每张收取20港币，票价300元及以上，每张收取30港币。
    • 旅客自行越站乘车至香港西九龙站，由香港西九龙站按无票处理。
    • 丢失车票的旅客须在车票票面发站停止售票前，到车站指定窗口办理挂失补办业务。
    • 车上发现旅客携带的物品超重、超大时，须指定位置摆放，由列车长编制客运记录交旅客到站处理，对超过免费重量的物品，其超重部分按每千克20元核收运费, 不足１千克按１千克计算。
  • 报销凭证
    • 铁路部门出具的车票、区段票、代用票、客运运价杂费收据、退票费报销凭证、退票报销凭证、定额票、手续费等运输票据，具有发票属性，可用于报销。
    • 退票/改签后10个自然日内，乘车人本人凭有效证件及12306取票号，在车站窗口索取发票；非乘车人本人索要发票，须持取票人身份证和乘车人有效证件以及12306取票号，在车站窗口索取发票。
  • 免责声明
    • 本服务有赖于铁路客运运营、服务、代售等业务相关的政府主管部门、企事业单位以及其他组织和机构包括但不限于国家铁路局、中国铁路总公司、12306.cn铁路客户服务中心、火车票代售点（统称“铁路客运机构”）并遵守其规定、要求和服务说明以及相关的国家法律法规（统称“铁路客运规定”）。您完全同意及认可，本服务将铁路客运机构的服务信息汇集供用户查阅，同时为用户代为与铁路客运机构预订相关服务并提供相关增值服务。本产品预订须知内容应依据铁路客运规定以及铁路客运机构的服务说明和要求解释并（如有冲突）以此为准，并应视为依铁路客运规定的更新而变更
    • 与火车票一并订购的增值服务以及其他产品或服务包括但不限于保险、套餐等服务类产品，出行前支持无理由退款，出行后不支持退款。
    • 火车票的查询、购票、退票、改签、候补需由铁路客运机构执行。因铁路客运机构会随时调整火车票信息（如车次、票价、坐席、余票），以及因网络传输问题，故我司显示的此类信息可能并非最新或存在误差，因此仅供旅客作为一般参考，最终以您实际购买的产品为准。
    • 如因您未能遵守铁路客运规定，包括但不限于提供错误的订单信息（姓名、证件号码、日期、车次、座位类型等）或者因您自身原因导致无法取票、车票丢失、车票损毁等情况所导致的损失，您需自行承担后果。
    • 我司将按承诺时限向客户订单支付的原渠道发起退款，退款到帐时间由支付渠道和银行决定不受我司控制，请您与支付渠道沟通联系。
    • 根据铁路客运规定，火车票需实名制购买，我司只为真实的消费者提供火车票预订及增值服务，我方将依铁路客运有关规定核实购票人身份（比如，要求客户提供身份证复印件核实购票人的身份），如您不完成购票人身份核实，将无法完成购票，退票及退款，造成损失由您自行承担，我司概不负责。
    • 您接受本预订须知和使用本服务，意味着您同意遵守铁路客运规定以及本预订须知，授权我司及平台使用您填写的您以及他人的个人信息（“乘客信息”）或通过您手动登录已有12306账号或者由您授权我司保留账号登录状态自动进行相关操作，包括但不限于授权使用乘客信息为您或他人执行查询、购票、退票、改签、注册等操作，同时您必须遵守铁路客运规定和铁路客运机构的服务说明和要求包括但不限于12306购票规定的服务条款(http://www.12306.cn)。您承诺所提供的乘客信息均为经过该公民知悉用途的前提下授权我司及平台对其个人信息使用、保存及处理。
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  • 解决争议适用法律法规约定
    • 在您的预订生效后，如果在本协议或订单约定内容履行过程中，您对相关事宜的履行发生争议，您同意按照中华人民共和国的相关法律法规来解决争议，并同意交由本协议签订地有管辖权人民法院受理。本协议签订地为北京市朝阳区。