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什么是中转换乘中转换乘购买两程车票，需要在第一程到达站（中转站）下车后再乘坐第二程的列车。购票时请您充分考虑各种影响换乘的因素，并自愿承担因自身或第三方等原因导致延误换乘的风险。
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换乘攻略早知道
- 同站换乘时，若换乘时间较长，在中转站台下车后，请询问车站工作人员是否有从车站直达候车厅的换乘通道，若没有请先出站后再进站检票；
- 同站换乘时，若换乘时间较短，在中转站台下车后，请询问车站工作人员是否有直达下一程的站台；
- 异站换乘时（即不同火车站之间换乘），请预留好足够的换乘时间，以免耽误行程。
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异常情况怎么办
- 因票量有限，若两个行程中有一个行程出票失败，美团将自动帮您退已出车票，退票成功后全额退回票款。若退票失败，退票及手续费美团无法为您承担，敬请谅解。
- 若第一程的列车晚点，导致没赶上第二程的列车，您可在中转站将第二程的车票改签，可改签至发车日期当天24:00前的有余票车次；若无法改签，可以在车站售票窗口讲明原因后申请退票，一般情况下窗口会免手续费（以窗口实际情况为准，美团不承担退票手续费）；
- 若某一程或两程列车停运时，您可到办理退票或改签手续，一般情况下会免收手续费（以12306实际情况为准，美团不承担手续费）；
- 因不可抗力导致的异常情况，美团无法为您承担相应的损失，敬请谅解
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取票、改签、退票说明
- 身份核验
- 互联网购票实行实名验证，订单中首次乘坐火车的乘客，请先凭有效证件到车站窗口办理核验。否则可能出票失败，敬请谅解！
- 成人购票说明
- 暂不支持站台票/军人票的预订，如需购买请携有效证件到火车站或代售点进行购买
- 因受全国各铁路局的不同规定与要求，无法承诺百分百出票成功，我们预先收取您的票款，如果出票失败，会在3~10个工作日原路返回您的支付账户
- 网络订票无法保证车票连座，无法指定卧铺铺位，如您需要连座票，下铺票，请选择“在线选座”功能购票，或到车站、线下售票点购票
- 用户通过美团网委托购买火车票及其他产品的相关服务，均由第三方提供，本平台仅为技术服务提供方，不介入用户与服务方之间的购票纠纷，但本平台将提供一切协助，保护用户的合法权益
- 儿童购票说明
- 儿童不能单独乘车，为确保儿童出行安全，儿童需有成人同行
- 身高在1.2米～1.5米的儿童需购买儿童票，每位成年旅客可以免费携带一名身高1.2米以下的儿童。超过一名时，超过的人数应买儿童票
- 由于儿童票价格不定，先按照成人票价收取费用，之后会根据实际出票价格退换差价
- 卧铺儿童票与同行成人各有床位，需要与儿童共用床位的，请至车站买票。儿童使用同行成人的证件取票，取票时请用成人证件在自助取票机或取票窗口取票
- 请根据儿童实际身高来购票，如在进站时由于儿童身高超过标准无法进站，美团不承担任何责任
- 取票说明
- 车票预订成功后，凭乘车人购票时使用的有效证件原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或火车站网络取票机上办理取票，非二代身份证购票的用户只能在火车站窗口办理取票
- 出发站标识有“身份证”样式图标的车次，用户可直接在检票口刷二代身份证进站（仅限成人票），无须换取纸质车票。刷身份证乘车的用户，如需获取纸质车票，请务必于车次到达当日凭有效证件在火车站取票。若错过日期，请凭有效证件和取票号到火车站取票。
- 儿童使用同行成人的证件取票，取票时请用成人证件在自助取票机或取票窗口取票
- 有效身份证件信息、订单号码等不一致的，不能换票
- 退票说明
- 美团订单在线退票时间为05:00~23:30（其他时间须前往火车站窗口办理），且须不晚于开车前30分钟
- 如您已在火车站办理退票，退款会在3~15个工作日内原路退回您的支付账户，请您妥善保管退票存根，耐心等待
- 退票时每张火车票按照如下梯次收取退票手续费：
- 开车前15天（不含）以上，不收取退票费
- 开车前48小时~15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费
- 开车前48小时以上，按票价5%计
- 开车前24~48小时，按票价10%计
- 开车前24小时以内，按票价20%计
- 计算的手续费尾数小于0.25元的舍去，0.25元以上且小于0.75元的计为0.5元，0.75元以上进为1元。手续费最低按2元收取
- 办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票手续费标准
- 改签后发车时间在春运期间退票12306会收取20%手续费。春运时间每年不相同，以12306公布时间为准。
- 最终退款以铁路局实退为准
- 退款周期
- 美团订单退款周期为3~10个工作日，原路返还到支付账户
- 报销凭证
- 铁路部门出具的车票、区段票、代用票、客运运价杂费收据、退票费报销凭证、退票报销凭证、定额票、手续费等运输票据，具有发票属性，可用于报销
- 退票/改签后10个自然日内，乘车人本人凭有效证件及12306取票号，在车站窗口索取发票；非乘车人本人索要发票，须持取票人身份证和乘车人有效证件以及12306取票号，在车站窗口索取发票
- 免责说明
- 由于全国各铁路局会随时调整火车票信息（如车次、票价、坐席、余票等），以及因网络传输问题，故本网显示产品信息可能并非最新或存在误差，因此仅供客户作为一般参考，任何公司或个人不能将此作为我司做出任何承诺或做出任何保证的依据。
- 如因客户提供错误的订单信息（姓名、证件号码、日期、车次、座位类型等）或者因客户自身原因导致无法取票、车票丢失、车票损毁等情况所导致的损失，客户需自行承担相关损失费用。
- 我司将按承诺时限向客户订单支付的原渠道发起退款，退款到帐时间由支付渠道和银行决定，请您与支付渠道沟通联系。
- 我司提供的是火车票预订服务，您接受本协议，意味着您同意我们使用您填写的乘客信息进行预订，包括但不限于授权我们使用您的乘客信息进行注册、预订、退票等操作，同时您必须遵守12306的购票规定的服务条款（https://kyfw.12306.cn/otn/regist/rule）。
- 票源紧张，严禁利用本网站进行囤票、占票、倒票，我司有权要求客户提供乘客身份证复印件以核实购票人身份的真实性，否则我司可不提供售后服务，若行为严重到违反铁路机关相关规定的，我司将主动配合公安机关进行查处。
- 解决争议适用法律法规约定
- 在您的预订生效后，如果在本协议或订单约定内容履行过程中，您对相关事宜的履行发生争议，您同意按照中华人民共和国的相关法律法规来解决争议，并同意接受本协议签订地【北京市朝阳区人民法院】的管辖。
- 身份核验
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其他
- 其他未尽事项的说明以铁路局12306网站购票规定(https://kyfw.12306.cn/otn/gonggao/help.html)为准
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