• 服务描述
    • 抢票是指我司根据用户（以下称“您”）的意愿和委托，在用户提交抢票订单后，立即在云服务端为您抢票。您可以在抢票时自由选择网站提供的抢票加速服务及保险套餐，也可以只选择火车票预订服务。您提交抢票订单即表示您理解并同意火车票抢票服务的所有条款。
    • 用户通过美团网委托购买火车票及其他产品的相关服务，均由第三方提供，本平台仅为技术服务提供方，并且不保证100%抢票成功。
  • 抢票的推荐方案
    • 抢票的推荐方案是系统根据大多数用户习惯推荐给您的抢票备选方案，选择备选方案后表示您接受出票后的出发站、到达站、车次等信息可能发生的变更，并明确理解这种变更可能会影响您原本的出行计划。
    • 选择推荐的备选车次或座席后，暂收最高票价，出票后根据实际出票退还差额。
  • 抢票的支付方式
    • 根据您选择的抢票增值服务的不同，抢票支持不同的支付方式，支持多种支付方式时美团推荐您使用自动扣款支付。
    • 您选择自动扣款支付方式提单之后，在修改订单、出票后改签时需要再次支付款项时仍使用自动扣款方式支付。
    • 抢票订单提交后至多20分钟支付时限，超时后订单会自动取消，如需抢票，请重新预订。
    • 您要使用代金券时，需选择先付款方式抢票，其他支付方式不支持使用代金券。
    • 如果您想要使用已获得的加速包，您需要使用自动扣款方式或先付款方式抢票，其他支付方式不支持使用加速包，但您可以提单后通过分享好友获得加速包提升抢票速度。
  • 抢票的提醒通知
    • 抢票占座成功后无法自动出票时，我们会在6~23:30之间通过短信及语音电话通知您支付订单，在支付超时前支付成功后会出票。因运营商网络的触达率无法保证100%，我们无法保证一定能通知成功，您也可以通过美团APP进入火车票订单列表时刻跟踪抢票结果。
    • 抢票出票完成后，如果您已开通12306网站的出票通知，则我们不再重复通知出票结果，在您未开通的情况下我们会通过APP消息推送或短信提醒您出票结果，请您保持通讯畅通并注意查收，您也可以通过美团APP进入火车票抢票订单列表查看抢票出票结果。
  • 取消抢票
    在抢票成功之前，您可随时进入美团APP火车票抢票订单列表找到订单通过取消订单或删除订单功能停止抢票。取消或删除订单成功后，该抢票任务即可停止，如果您支付了款项也会原路退回，不会有手续费的产生。
    抢票成功后系统正在出票中，您不可主动取消抢票，只能在出票成功后进行退票或改签。您也可以通过在线客服，或致电10107888联系客服人员尝试取消订单。
    如果您未提前主动取消抢票，系统会抢票至最晚截止时间（最晚至发车前45分钟），请您注意合理安排出行计划。最晚截止时间后仍未抢到票的，系统将自动取消抢票为您全额退款。
    抢票时间可能会很长，大数据显示开车前1-3天抢到票的概率较高，建议您耐心等待。
  • 抢票加速
    • 您可以将抢票任务分享给好友获得免费加速服务，加速人数越多，抢票成功率越高。
    • 您也可以购买加速包服务提高抢票成功率。购买的付费加速服务抢票成功后不支持退款，抢票失败后加速包款项会原路退回。
  • 免责说明
    • 抢票支付后无法保证百分之百出票，您支付抢票订单在出票成功会根据实际车票款及附加服务费扣除相应款项，剩余的款项会原路退回您的支付账户。抢票失败后，所支付的款项会全部原路返回支付账户，不会产生费用。
    • 同一个12306账号在多处同时下单会相互干扰，影响抢票成功率，也可能造成重复出票，请尽量避免用同样的乘客出行信息提交多个抢票任务。因重复提交抢票任务导致重复出票成功的，本平台不承担任何责任。
    • 由于全国各铁路局会随时调整火车票信息（如车次、票价、坐席、余票），因此本网站展示的此类信息可能并非最新或存在误差，因此仅供旅客作为一般参考，任何公司或个人不能将此作为我司做出任何承诺或做出任何保证的依据。
    • 如因您未能遵守铁路客运规定，包括但不限于提供错误的订单信息（姓名、证件号码、日期、车次、座位类型等）或者因您自身原因导致无法出票、出票后无法取票、车票丢失、车票损毁等情况所导致的损失，您需自行承担后果。
    • 我们通过APP消息推送、短信或语音电话通知抢票出票结果时，因运营商网络的触达率无法保证100%，我们无法保证一定能通知成功，请您注意进入美团APP火车票抢票订单列表查看抢票出票结果。因您未注意到出票结果通知导致的误车或无法出行，我司不承担任何责任。
    • 根据铁路客运规定，火车票需实名制购买，我司只为真实的消费者提供火车票预订及增值服务，我方将依铁路客运有关规定核实购票人身份（比如，要求客户提供身份证复印件核实购票人的身份）及购票人的12306账户信息，如您不完成以上信息的核验，将无法完成购票，退票及退款，造成损失由您自行承担，我司概不负责。
    • 您接受本预订须知和使用本服务，意味着您同意遵守铁路客运规定以及本预订须知，授权我司及平台使用您填写的乘客信息或12306账号进行相关操作，包括但不限于授权使用乘客信息为您或他人执行查询、购票、退票、改签、注册等操作，同时您必须遵守铁路客运规定和铁路客运机构的服务说明和要求包括但不限于12306购票规定的服务条款(http://www.12306.cn)。您承诺所提供的乘客信息均为经过该公民知悉用途的前提下授权我司及平台对其个人信息使用、保存及处理。
    • 如果您提供了12306账号用于抢票，表示您拥有此12306账号所有权，并同意将账号和密码授权给我司以及本平台托管，并委托我司为抢票的乘客执行查询、购票、退票、改签等操作，我司和平台也将严格保护您的隐私信息。如发生账号及密码信息变更，请及时在本平台更新，本平台不对因此带来的查询、购票、退票、改签等操作失败问题承担责任。
    • 在任何情况下，美团不因抢票成功或失败就您的利润、商誉、资料损失或其他损害承担任何间接、附带、特别、衍生性或惩罚性赔偿。