• 购票、取票说明
    • 暂不支持儿童票/学生票/站台票/军人票的预订，如需购买请携有效证件到火车站或代售点进行购买
    • 如因用户提供/选择的订单信息有误（包括但不限于：乘客姓名、证件号码、出行日期、车次、座位类型等）导致所出车票与用户期望的车票不一致、造成无法出行或其他损失，需用户自行承担
    • 订制坐席服务可根据您的需要提前选择座位(或铺位)，出票为电子客票。出票成功后请持有效证件在车站取票机或窗口取票乘车
    • 在线选座订单出票时间为9:00~21:00，请您耐心等待出票结果
    • 因受全国各铁路局的不同规定与要求，无法承诺百分百出票成功，我们会预先收取您的票款，如果出票失败，会在3-10个工作日原路返回您的支付账户
    • 用户通过美团网委托购买火车票及其他产品的相关服务，均由第三方提供，本平台仅为技术服务提供方，不介入用户与服务方之间的购票纠纷，但本平台将提供一切协助，保护用户的合法权益
  • 儿童票购票说明
    • 儿童不能单独乘车，为确保儿童出行安全，儿童需有成人同行
    • 身高在1.2米～1.5米的儿童需购买儿童票，每位成年旅客可以免费携带一名身高1.2米以下的儿童。超过一名时，超过的人数应买儿童票
    • 由于儿童票价格不定，先按照成人票价收取费用，之后会根据实际出票价格退换差价
    • 卧铺儿童票与同行成人各有床位，需要与儿童共用床位的，请至车站买票
    • 儿童使用同行成人的证件取票，取票时请用成人证件在自助取票机或取票窗口取票
    • 请根据儿童实际身高来购票，如在进站时由于儿童身高超过标准无法进站，美团不承担任何责任
  • 退改说明
    • 当前车票退改需携带有效购票证件于发车前前往车站退改签窗口办理，窗口会现金方式退还票款
    • 美团提供了跑腿退票服务，您也可以点击订单详情的“我要退票”按钮申请跑腿代退票(收15元/票跑腿费)
  • 退票手续费
    根据铁路局规定，每张火车票按照梯次收取退票手续费：
    • 开车前15天（不含）以上，不收取退票费
    • 开车前48小时以上，按票价5%计
    • 开车前24-48小时，按票价10%计
    • 开车前24小时以内，按票价20%计
    • 开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费
    • 改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费
    最终退款以铁路局实退为准
  • 预售期说明
    • 预售期为58天内，如超过58天，会在预售期开始后第一时间出票；部分特殊车次预售期为30-58天不等，具体请以各车站公布的预售期为准。