到店无房或到店联系不上房东，导致无法入住预订房源；
经核实及协调仍无法入住的，我们将全额退款并赔付新预订房源与原民宿差价（入住凭证中入住人、地区、标准、日期与原订单保持一致），差价赔付上限为原订单首晚房费金额。
入住时发现房间居室、格局等与网上描述严重不符或设施损坏，导致无法入住预订房源；
经核实及协调仍无法入住的，我们将全额退款。
入住时发现房间严重脏乱差或未进行打扫，导致无法入住；
经核实及协调房东无法解决且仍然不具备入住条件的情况，我们将全额退款。
入住前因为自身特殊原因（身故、怀孕、骨折、住院等），导致无法入住预订房源；
出具特殊原因的证明后美团民宿将协助修改或退订，无法避免的订单退订损失将给予对应优惠券补偿。
因自然灾害、政治、社会卫生等不可抗力原因，导致无法入住预订房源；
不可抗力事件严重影响入住或入住体验，美团民宿将协助修改或退订，无法避免的订单退订损失将给予对应优惠券补偿。
若遇到任何问题，您可通过在线客服联系美团民宿，美团民宿客服电话400-066-0190。
说明：
1.如您需要协助，请立即联系美团民宿在线客服（工作时间：9:00-22:00）或拨打美团民宿客服电话400-066-0190；
2. 房客在预订房源前，请结合自身身体状况做出是否预订，是否适合出行的评估；
3. 保障范围仅限订单中填写的入住人；
4. 特殊原因退订所需申请材料当事人需保证材料真实有效，若提供材料存在真实性等问题，美团民宿有权不予保障，并有权收回已发放的保障；
5.不可抗力退订保障，仅适用于自然灾害（政府官方机构发布橙色或红色预警级别)、政治或社会卫生事件(政府官方机构发布暂勿或禁止前往预警)造成无法前往入住或严重影响入住体验场景
6.离店后一个工作日内未联系美团民宿提交申请并按要求递交保障所需材料的视为自行放弃；
7.相关保障申请经调查情况属实后，美团民宿会联系您履行补偿事宜，请您保留好申请凭证、相关预定记录、入住发票及水单；
8.受理条件与要求以受理当日公示内容为准，美团民宿保留在适当时候修订受理条件而不另外通知的权利。
不符合美团民宿上述服务保障范畴的几种情况：
1.您未及时联系美团民宿，自行入住其它房源或酒店；
2.您的问题反馈时间超过离店日12:00；
3.您未在约定的到店时间内抵店或早于房源能够接待的时间抵店；
4.您未经过美团民宿确认，自行变更房源的入住日期、离店日期等事项；
5.预付订单，您未成功支付房费；
6.您购买团购类商品未按要求预约或未验证电子兑换码；
7.您未实际入住或未能提供真实有效的线上平台入住凭证，或入住凭证中入住人、地区、标准、日期与原订单不符； 您在抵店时，订单未得到美团民宿确认（订单是否预订成功请以美团民宿的短信/用户端结果为准）；
8.您的订单存在未到店、或未到店已发生退订、改签；或者房东经反馈已为您处理，包括但不限于清洁、修理、部分/全部退费或赔偿等情况；
9.如果您在一段时间内有多个订单（指：同一账号/同一设备/同一支付账号/同一手机号下单，满足其中一个条件即视为“同一用户”)且符合美团民宿服务保障政策，1个月内最多赔付1次，6个月内最多赔付3次，超过上述标准不计入本服务范围内）；
10.平台将依据您提交的证据/凭证进行审核，并进行判断；若您提交的证据/凭证不足以证明房源存在相应问题的，平台有权拒绝您的申请；
11.存在实施恶意、不诚信或扰乱平台正常交易秩序行为：
----恶意行为包括但不限于以下情形：①以非出于个人消费使用的目的预订房源，通过下单后恶意申请退款、骗赔、恶意申请售后等方式进行恶意竞争或骗赔，或对其他用户、房东或第三方实施威胁、敲诈勒索等；②套取优惠（如各类优惠券，红包，补贴，免费试住资格）等不正当获利行为；③存在下列情况之一，经美团民宿判定属于恶意使用本平台服务的：多个账号使用相同支付账号；多个账号使用相同IP地址；多个账号使用同一手机号；多个用户账号和多个支付账号交叉使用；多个账号使用同一移动设备识别码；冒用他人的联系电话、身份信息进行提交订单的；④其他扰乱本平台交易秩序或侵犯第三方权益的行为。
----其他违反诚实信用原则或扰乱平台正常交易秩序的情形，包括但不限于：
①短时间内大量预订低价（相比市场价格较低）或促销房源；②使用不同的用户账号大量预订房源；③预订大量房源且以此要胁、敲诈房东、影响正常交易的行为；④进行恶意索赔、恶意投诉的，无故对房东或客服人员进行辱骂、人身攻击的；⑤多次在评论区发布与房源或服务无关的信息，或多次进行无合理理由的负面评价，违反美团民宿点评规则的；⑥超出正常交易习惯，频繁无正当理由批量下单后批量申请退款的；⑦组织或参与虚假交易，帮助房东做虚假或者引人误解的商业宣传。
美团民宿有权基于平台掌握的信息对上述行为进行认定，对于认定存在上述行为的，平台有权取消您的订单，终止您的预订资格，并扣除不超过100%订单金额的违约金，如因您的行为给平台造成损失，同时还应承担相应的赔偿责任。